Customer Relationship Management, Rahasia Andalan Bisnis

Customer Relationship Management atau yang juga kerap disingkat menjadi CRM, merupakan salah satu bentuk operasional bisnis yang dilakukan untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan. Konsep ini sebenarnya sudah diperkenalkan sejak tahun 1970-an, dan semakin populer seiring bertumbuhnya kesadaran bisnis untuk menjaga relasi dengan pelanggan. Dalam dunia bisnis, ada beberapa jenis CRM dengan fungsi dan tujuan spesifiknya masing-masing:

1. CRM untuk Penjualan

CRM yang dilakukan untuk penjualan umumnya bertujuan untuk memastikan pelanggan mendapatkan kepuasan saat bertransaksi dan tertarik untuk melakukan transaksi lain di masa depan dengan sistem penjualan yang juga lebih mudah. Oleh karena itu, jenis CRM yang satu ini dapat diterapkan di setiap proses bisnis yang terkait langsung dengan penjualan, mulai dari konversi calon pelanggan hingga pembayaran itu sendiri. Agar tujuan tersebut tercapai, fitur CRM pada aplikasi majoo juga diperkuat dengan kemampuan untuk mencatat data pelanggan serta data penjualan, memungkinkanmu memprediksi potensi pelanggan dalam melakukan pembelian berulang, misalnya dengan melakukan analisis terkait untuk menawarkan produk serta jasa yang mungkin dibutuhkan oleh pelanggan.

Selengkapnya Klik Pttogel

2. CRM untuk Pemasaran

Jika CRM untuk penjualan kerap dilakukan untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian, CRM untuk pemasaran bertujuan agar pelanggan tertarik untuk melakukan pembelian. Seperti konsep pemasaran pada umumnya, aktivitas ini mungkin tidak secara langsung berdampak pada angka penjualan, tetapi akan memberikan keuntungan yang sangat besar jika dilakukan dengan baik. Fitur CRM pada aplikasi majoo yang mendukung kegiatan pemasaran ini semakin dipermudah dengan kemampuan untuk mengelola promo, voucher, serta poin loyalitas pelanggan. Di samping itu, fitur ini juga memungkinkanmu untuk melakukan pemasaran yang lebih mudah dengan pemasaran melalui email dan SMS, memungkinkanmu untuk memastikan pelanggan datang kembali dan melakukan transaksi lainnya sesuai dengan strategi pemasaran bisnis yang kamu jalankan.

3. CRM untuk Peningkatan Layanan

Praktik ini bisa dibilang sebagai praktik CRM yang paling banyak dijalankan. Dengan berorientasi pada peningkatan layanan, CRM melakukan berbagai analisis untuk mencari tahu kebutuhan pelanggan, perbaikan apa yang bisa membuat pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik saat bertransaksi, dan juga membantu memutuskan apakah kamu perlu melakukan penyesuaian saat akan mengeluarkan lini produk maupun jasa yang baru bagi pelanggan. Dalam praktik ini, CRM akan banyak berkomunikasi dengan pelanggan sebagai orientasi bisnisnya, dan menyusun strategi terbaik yang dapat memenuhi hasil komunikasi tersebut.